企業管理咨詢自考真題及答案2013年10月（00154）

企業管理咨詢，題型包括簡答題，分析題，綜合題

一、簡答題

(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

1.簡述管理咨詢的特性。

2.企業管理可以分為哪幾個層次?

3.簡述不同時期管理咨詢業務的重點。

4.何謂5W1H解析法?

5.調查問卷的設計語言要達到什么要求?

二、分析題(本大題共4小題，每小題10分，共40分)

11.論述管理咨詢流程的階段及其各階段的工作步驟。

12.企業中層的五大支柱是什么?試析與企業中層有關的管理問題。

13.從德爾菲法與頭腦風暴法的區別分析兩種方法各自的優缺點。

14.分析咨詢方案實施中的企業過程評價的指標體系及其相互關系。

三、綜合題

(本大題共2小題，每小題15分，共30分)

21.多元化經營既可以成為企業成長發展的動力，延長企業的生命周期，又可能成為企業發展的障礙。試舉出1到2個中國企業采用多元化經營成功和失敗的例證，并從咨詢的角度分析其成功和失敗的原因。

22.騰訊擴張地盤換標識 騰訊門戶網站QQ.com在2005年的最后一天悄然更換了品牌標志，以綠、黃、紅三色軌跡線環繞的小企鵝形象替代了過去的QQ企鵝圖案。外界猜測這是否意味著人們熟悉的QQ小企鵝將隨之消失，對此，騰訊公司予以否認。 騰訊方面首先明確否定了換標與奇瑞QQ汽車的商標糾紛有關，解釋換標原因是經過8年的發展，原標志不足以體現騰訊品牌的全部內涵，而企鵝的外圍之所以有三色軌跡線，是指騰訊的各個平臺之間要形成有機的互動連線，為用戶提供真正一體化的網絡服務。新標志體現的是公司全新的“在線生活戰略”。 不過，網友可以放心的是，QQ小企鵝的標志不會被放棄 。騰訊稱，企鵝標志仍然會用在以即時通信為核心的QQ子品牌中， 包括了QQ、會員、qqZone、qq秀等。原因是QQ小企鵝已經成為互聯網即時通訊的象征之一。騰訊的眾多業務也仍然會基于QQ形成的互聯網社區進行拓展。所以騰訊QQ小企鵝的標志現在不會，以后也不會退出互聯網的舞臺。 業內人士認為，所謂“在線生活領略”，暴露了騰訊的野心，騰訊總裁馬化騰不止一次在公司內部會上說，騰訊要為中國的互聯網用戶提供“一站式”互聯網服務。 根據以上案例材料，回答一下問題： (1)騰訊為什么要更換品牌標志? (2)騰訊更換品牌標識達到了其提升企業形象的目的嗎?