為明確希賽網課程/產品退款標準及流程，保障用戶與公司的合法權益，遵循“公平合理、權責清晰、高效響應、有據可查”原則，規范退款操作，特制定本規則。
關鍵術語定義
1、已完成課時：指直播課堂中用戶實際參與的直播次數；
2、播放過視頻：指視頻課程/學習包內視頻被播放次數≥1次；
3、閱讀過：指云閱讀產品內內容被翻閱頁數≥5頁；
4、質量問題：特指產品存在與官網宣傳內容不符、常識性錯誤、邏輯性錯誤、印刷缺頁/裝訂破損（紙質材料）等客觀問題，合理范圍內的口誤、筆誤、內容主觀不符等不在此列。
（一）含直播課堂產品
1、自報名之日起24小時內，用戶未觀看任何直播課時、未領取/使用講義、未使用產品配套專項服務的，可申請無條件全額退款；若已使用配套專項服務，需扣除對應專項服務費后，退還剩余費用；若已領取講義但未實際使用（無筆記、無破損），用戶需將講義原路退回（快遞費由用戶承擔），憑退貨憑證可申請全額退款。
2、自報名之日起 7 天內，用戶發現課程存在本規則定義的質量問題，可憑問題截圖、視頻片段等有效佐證材料申請退款；希賽網審核屬實后，按以下標準核算退款金額：退款金額 = 實收培訓費 - 已完成課時費 - 資料費；其中，已完成課時費核算公式為：已完成課時費 = 直播課時費 ÷ 直播總課時 × 已完成課時。
3、自報名之日起 7 天后申請退款的，已簽訂培訓協議的按協議約定辦理退款；未簽訂培訓協議的，除不可抗力因素外，一律不予退款；因不可抗力申請退款的，需扣除用戶已實際使用服務對應的費用。
（二）視頻課程
1、希賽網提供視頻課程免費試看服務，建議用戶試看后再確認購買。
2、自付款之時起7天內，若用戶未播放過視頻，且賬號無異常登錄、無違規操作，可申請全額退款；若已播放過視頻，不予退款。
3、自付款之時起7天后申請退款的，不論何種理由（不可抗力除外），均不予退款。
（三）云閱讀
1、云閱讀產品均為在線電子內容，不提供紙質材料郵寄服務；希賽提供免費試看服務，建議用戶試看后再確認購買。
2、自付款之時起7天內，若用戶未閱讀過內容，可申請全額退款；若已閱讀過內容，不予退款。
3、自付款之時起7天后申請退款的，不論何種理由（不可抗力除外），均不予退款。
（四）學習包
1、學習包中包含視頻課程的，其退款規則按本規則“（二）視頻課程”相關約定執行。
2、學習包中包含書籍資料的，用戶在收到書籍資料后 7 天內，發現資料存在本規則定義的質量問題，且書籍資料無任何標記（筆記、劃痕、折疊等）、無破損的，可申請書籍資料的退款退貨，退貨快遞費由希賽網承擔；否則，希賽網不接受該書籍資料的退款退貨申請。
3、學習包產品，自付款之時起7天后申請退款的，不論何種理由（不可抗力除外），均不予退款。
1、申請提交：用戶可在工作日的9:00-12:00及13:30-17:30撥打售后熱線156-1612-8671說明退款理由，提交佐證材料（如質量問題截圖、物流單據等），并提供退款人姓名、手機號、用戶編號、訂單編號。休息日暫不處理退款申請，順延至下個工作日。
2、溝通核實：希賽網客服在收到申請后3個工作日內，每日嘗試聯系用戶1次，若累計3次未能成功聯系，視為退款申請自動失效。
3、審核處理：
（1）無需退回書籍資料的：希賽網在3個工作日內核實信息及材料，符合退款條件的，立即進入退款處理流程；不符合的，1個工作日內告知用戶駁回理由。
（2）需要退回書籍資料的：用戶需在申請退貨后7個工作日內，將書籍資料退回至客服告知的指定地址；希賽網收到材料并確認無標記、無破損后，進入退款處理流程；逾期未退回的，視為放棄退貨退款申請。
4、退款到賬：進入退款處理流程后，15個工作日內將款項退回至用戶原支付賬戶（遇法定節假日順延）；若原支付賬戶注銷/凍結，用戶需提供新收款賬戶及身份驗證材料，審核通過后安排退款。
5、金額核算：退款金額以用戶實際支付金額為準，不含快遞費、優惠券抵扣金額等非實收部分。
6、發票處理：
（1）已開具發票的，用戶需將發票退回（快遞費由用戶承擔），未退回的不予退款；
（2）已開具的發票已用于報銷、抵扣或其他原因無法退回的，不予退款。
7、服務關閉：退款申請審核通過后，立即關閉對應產品/課程的訪問權限，已產生的學習數據、學習記錄不予保留。
1、購買課程前，請確認是否有觀看視頻課程播放的最低網絡、硬件配置條件，若購買后因自身網絡/硬件問題導致無法播放的，不予退款；
2、購買課程前，請仔細核對課程名稱、考試方向、服務周期等信息，下單后30分鐘內發現購買錯誤的，可聯系客服免費更換同價位課程；超過30分鐘的，不予更換、不予退款。
3、希賽僅提供課程輔導服務，不承諾考試報名資格審核結果；用戶購買前需自行咨詢當地考試主管部門確認報考條件，購買后因自身條件不符、政策調整等原因無法報考的，不予退款。
4、希賽網課程 / 產品在不同銷售平臺的定價可能存在合理差異，用戶因在不同平臺購買同款產品產生的價格差額，希賽網不予補差價。
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