PMP®備考知識：KANO模型什么意思
摘要：什么是KANO模型？KANO模型將產品或服務的特性分為五類，以下是KANO模型以及KANO模型特性介紹。
KANO模型是一種對用戶需求分類和優先排序的有用工具，主要用于分析用戶需求對用戶滿意的影響，體現了產品性能和用戶滿意之間的非線性關系。
KANO模型以東京理工大學教授狩野紀昭(Noriaki Kano)的名字命名，他發明了這一工具。這個模型主要用于識別用戶對新功能的接受度，幫助企業了解不同層次的用戶需求，找出顧客和企業的接觸點，識別使顧客滿意的至關重要的因素。
KANO模型將產品或服務的特性分為五類：基本(必備)型質量、期望(意愿)型質量、興奮(魅力)型質量、無差異型質量和反向(逆向)型質量。
１、基本(必備)型質量：當產品或服務提供此功能時，用戶滿意度不會提升;但不提供此功能時，用戶滿意度會大幅下降。
2、期望(意愿)型質量：當提供此功能時，用戶滿意度會提升;不提供此功能時，用戶滿意度會降低。
3、興奮(魅力)型質量：用戶意想不到的、如果不提供此需求，用戶滿意度不會降低;但當提供此需求時，用戶滿意度會有很大提升。
4、無差異型質量：無論提供或不提供此功能，用戶滿意度都差不多。
5、反向(逆向)型質量：提供此功能反而會降低用戶滿意度。
在PMP®備考中，了解和掌握KANO模型的概念和應用對于理解項目管理和提高項目管理能力具有重要的意義。
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