很多考生在備考2022年系統集成項目管理工程師考試，希賽小編為大家整理了2022年系統集成項目管理工程師考試知識點：企業信息化，供大家備考復習。

企業信息化是指企業以業務流程的優化和重構為基礎，在一定的深度和廣度上利用計算機技術、網絡技術和數據庫技術，控制和集成化管理企業生產經營活動中的各種信息，實現企業內外部信息的共享和有效利用，以提高企業的經濟效益和市場競爭力。

（1）客戶關系管理

客戶關系管理（Customer Relationship Management,CRM）是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。CRM集成了信息系統和辦公系統等的一整套應用系統，從而確保了客戶滿意度的提高，以及通過對業務流程的全面管理來降低企業的成本。

（2）供應鏈管理

供應鏈管理（Supply Chain Management,SCM）的核心是供應鏈。供應鏈是指一個整體的網絡用來傳送產品和服務，從原材料開始一直到最終客戶（消費者），它憑借一個設計好的信息流、物流和現金流來完成。現代意義的供應鏈是利用計算機網絡技術全面規劃供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流等并進行計劃、組織、協調和控制。

（3）企業資源計劃

企業資源計劃（Enterprise Resources Planning,ERP）是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統集信息技術與先進的管理思想于一身，成為現代企業的運行模式，反映信息時代對企業合理調配資源，最大化地創造社會財富的要求，成為企業在信息時代生存、發展的基石。ERP的核心管理思想就是實現對整個供應鏈的有效管理。

（4）商業智能

商業智能（Business Intelligence,BI）通常被理解為將組織中現有的數據轉化為知識，幫助組織做出明智的業務經營決策。為了將數據轉化為知識，需要利用數據倉庫、聯機分析處理（On-Line Analytics Process,OLAP）工具和數據挖掘等技術。商業智能一般由數據倉庫、聯機分析處理、數據挖掘、數據備份和恢復等部分組成。

商業智能系統應具有的主要功能：數據倉庫、數據ETL、數據統計輸出（報表）、分析功能OLAP。

商業智能的實現有三個層次：數據報表、多維數據分析和數據挖掘。

商業智能項目的實施步驟可分為如下6步：

1）需求分析，需求分析是商業智能實施的第一步，在其他活動開展之前必須明確地定義組織對商業智能的期望和需求，包括需要分析的主題、查看各主題的角度（維度）和需要發現組織的哪些方面的規律等。

2）數據倉庫建模，通過對企業需求的分析，建立企業數據倉庫的邏輯模型和物理模型，并規劃好系統的應用架構，將企業各類數據按照分析主題進行組織和歸類。

3）數據抽取，數據倉庫建立后必須將數據從業務系統中抽取到數據倉庫中，在抽取的過程中還必須將數據進行轉換、清洗，以適應分析的需要。

4）建立商業智能分析報表，商業智能分析報表需要專業人員按照用戶制訂的格式進行開發，用戶也可自行開發（開發方式簡單，快捷）。

5）用戶培訓和數據模擬測試

6）系統改進和完善

任何系統的實施都必須是不斷完善的，商業智能系統更是如此。

（5）電子商務

電子商務是在Internet開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，實現消費者的網上購物，商戶之間的網上交易和在線電子支付的一種新型的商業運營模式。Internet上的電子商務可以分為三個方面：信息服務、交易和支付。主要內容包括：電子商情廣告、電子選購和交易、電子交易憑證的交換、電子支付與結算及售后的網上服務等，主要交易類型有企業與個人的交易（B2C，Business to Customer）、企業之間的交易（B2B，Business to Business）、個人與個人之間的交易（C2C，Consumer to Consumer）、線上與線下，O2O即Online To Offline（線上到線下），是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺。參與電子商務的實體有四類，分別是顧客（個人消費者或企業集團）、商戶（包括銷售商、制造商、儲運商）、銀行（包括發卡行、收單行）和認證中心。