為方便軟考考生對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試知識(shí)點(diǎn)的檢測(cè)，希賽軟考頻道為考生帶來(lái)軟考系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試知識(shí)點(diǎn)填空檢測(cè)的內(nèi)容（完整版可在本文文首本文資料處或文末的資料下載欄目下載）。

軟考系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試知識(shí)點(diǎn)填空檢測(cè)（5）內(nèi)容如下：

第5章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理

1、IT服務(wù)的組成要素和生命周期

（1）組成要素。IT服務(wù)由_____、_____ 、_____和資源（Resource）組成，簡(jiǎn)稱(chēng)PPTR。

（2）生命周期。IT服務(wù)生命周期一般由5個(gè)階段組成。其中：

_____：從客戶(hù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心，參照ITSS對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行全面系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設(shè)計(jì)，為IT服務(wù)的部署實(shí)施做好準(zhǔn)備，以確保提供滿足客戶(hù)需求的IT服務(wù);

部署實(shí)施：在規(guī)劃設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，依據(jù)ITSS建立管理體系、部署專(zhuān)用工具及服務(wù)解決方案;

_____：根據(jù)服務(wù)部署情況，依據(jù)ITSS, 采用過(guò)程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)融合;

持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況，定期評(píng)審It服務(wù)滿足業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的情況，以及IT服務(wù)本身存在的缺陷，提出改進(jìn)策略和方案，并對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行重新規(guī)劃設(shè)計(jì)和部署實(shí)施，以提高IT服務(wù)質(zhì)量;

_____：本階段主要依據(jù)ITSS對(duì)IT服務(wù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并對(duì)服務(wù)供方的服務(wù)過(guò)程、交付結(jié)果實(shí)施監(jiān)督和績(jī)效評(píng)估。

2、IT服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程分為產(chǎn)品服務(wù)化、_____ 、服務(wù)產(chǎn)品化。

3、信息系統(tǒng)審計(jì)的依據(jù)：（1）一般公認(rèn)信息系統(tǒng)審計(jì)準(zhǔn)則（2）信息系統(tǒng)的控制目標(biāo)。（3）其他法律及規(guī)定。一般公認(rèn)信息系統(tǒng)審計(jì)準(zhǔn)則包括職業(yè)準(zhǔn)則、_____ 和職業(yè)道德規(guī)范。