案例場景

某公司承接了某銀行的信息系統集成項目，并任命王工為項目經理，這也是王工第一次擔任項目經理。王工帶領近20人的團隊，歷經近11個月的時間，終于完成了系統建設工作，并通過了試運行測試。王工在與甲方項目負責人簡單地對接了項目交付清單之后，就報告公司項目已經結束，部分項目人員可以進行轉移。王工組織剩下的項目團隊成員召開了項目總結會議。隨后公司的財務要求王工根據合同催甲方支付剩余30%的項目款。

當王工打電話催促甲方支付項目尾款時，甲方的項目經理告訴他項目還沒有結束，甲方還沒有在驗收報告上簽字確認，項目的很多常規性文件還沒有提交，而且需要在試運行的基礎上，進一步修改程序和功能設置，現在根本沒有達到項目收尾的條件。

問題內容:

[問題1](4分)

項目收尾包括哪些具體工作?

[問題2] (8分)

項目經理王工收尾管理方面主要存在哪些問題?

[問題3](5分)

對于軟件和信息系統集成項目來說，項目最終報告內容包括哪些?

[問題4] (8分)

交付績效域的檢查方法，填入對應表格

試題答案:

[問題1](4分)

結束項目或階段過程所需執行的活動包括:

為達到階段或項目的完工或退出標準所必須的行動和活動;

●為關閉項目合同協議或項目階段合同協議所必須開展的活動;

為完成收集項目或階段記錄、審計項目成敗、管理知識分享和傳遞、總結經驗教訓、存檔項目信息以供組織未來使用等工作所必須開展的活動;

為向下一個階段，或者向生產和(或)運營部門移交項目的產品、服務或成果所必須開展的行動和活動;

收集關于改進或更新組織政策和程序的建議，并將它們發送給相應的組織部門:

測量干系人的滿意程度等。

[問題2] (8分)

1、項目結束過程太過于簡單，只是與甲方負責人簡單對接項目清單，試運行甲方未簽字，也沒有進行項目驗收，沒有形成驗收報告;

2、未對項目成果進行系統測試與驗收，就解散項目團隊;

3、只有部分團隊成員參加了項目總結會議，不是全部。并且沒有形成總結性文件;

4、收尾時未讓甲方在驗收報告上簽字確認;

5、對項目收尾沒有與甲方達成共識，便擅自對公司宣布項目已收尾。

[問題3] (5分)

用項目最終報告總結項目績效，其中可包含:

①項目或階段的概述;

②范圍目標、范圍的評估標準，證明達到完工標準的證據;

③質量目標、項目和產品質量的評估標準、相關核實信息和實際里程碑交付日期以及偏差原因;

④成本目標，包括可接受的成本區間、實際成本，產生任何偏差的原因等;

⑤最終產品、服務或成果的確認信息的總結;

⑥進度計劃目標，包括成果是否實現項目預期效益:如果在項目結束時未能實現效益，則指出效益實現程度并預計未來實現情況;

⑦關于最終產品、服務或成果如何滿足業務需求的概述:如果項目結束時未能滿足業務需求，則指出需求滿足程度并預計業務需求何時能得到滿足;

⑧關于項目過程中發生的風險或問題及其解決情況的概述等。

[問題4] (8分)