案例場景

A公司中標(biāo)某大型醫(yī)療集團(tuán)的智慧管理信息化建設(shè)項(xiàng)目，小張作為項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)該項(xiàng)目建設(shè)工作。在項(xiàng)目啟動(dòng)后的某次項(xiàng)目例會(huì)上，醫(yī)療集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)希望A公司可以運(yùn)用大模型、AI等新技術(shù)在1個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營數(shù)據(jù)的分析。

小張認(rèn)為該部分功能相比5000萬的總合同額而言占比不大，又考慮在一個(gè)月內(nèi)可以完成上線，且該領(lǐng)導(dǎo)對項(xiàng)目驗(yàn)收有話語權(quán)，小張認(rèn)為應(yīng)滿足該高層領(lǐng)導(dǎo)需求。但是鑒于公司目前缺乏大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的技術(shù)開發(fā)人員，小張建議公司外包，并推薦最近比較火的AI廠商B公司。

簽訂合同后，B公司采取駐場方式工作，兩周后出現(xiàn)了如下問題:

問題1:B公司產(chǎn)品穩(wěn)定性差，總是出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失或獲取重復(fù)等問題，出現(xiàn)問題只能依賴駐場開發(fā)工程師，工作效率低下;

問題2:B公司未做過醫(yī)療領(lǐng)域項(xiàng)目實(shí)施，行業(yè)知識(shí)薄弱，對客戶提出的需求不能深入理解，未能在預(yù)定時(shí)間內(nèi)梳理出需求跟蹤矩陣;

問題3:B公司近期融資受阻，員工工資延遲發(fā)放，駐場的員工紀(jì)律性差，現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理無法正常推進(jìn)該項(xiàng)目的實(shí)施且計(jì)劃離職，上線延遲風(fēng)險(xiǎn)極高。

為維持好跟醫(yī)院的關(guān)系，小張?jiān)陧?xiàng)目周例會(huì)中并未匯報(bào)以上問題，采取了會(huì)后責(zé)令B公司針對問題分別采取如下整改措施:

措施1:對B公司產(chǎn)品返回B公司重新執(zhí)行測試，當(dāng)前已發(fā)現(xiàn)問題測試通過后再重新提交到客戶現(xiàn)場;

措施2:由A公司醫(yī)療領(lǐng)域的行業(yè)專家重新與用戶一起核實(shí)需求描述，并完成需求跟蹤矩陣;

措施3:簽訂補(bǔ)充協(xié)議，針對當(dāng)前存在的問題給出賠償方案。

[問題1](10分)

結(jié)合案例當(dāng)前的狀態(tài)，請從范圍管理與風(fēng)險(xiǎn)管理角度，幫助小張給出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

[問題2](6分)

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結(jié)合案例，請從風(fēng)險(xiǎn)管理角度，請寫出小張責(zé)令B公司采取的3個(gè)整改措施分別屬于哪種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施?

[問題3](5分)

請寫出需求跟蹤矩陣的作用。

[問題4](4分)

如果A公司和B公司就項(xiàng)目交付事項(xiàng)無法達(dá)成一致，該事項(xiàng)就成為一個(gè)爭議事項(xiàng)。在解決合同爭議的方法中，其優(yōu)先順序

為(1)、(2)、(3)、(4)。

答案解析：

[問題1]從范圍管理與風(fēng)險(xiǎn)管理角度，給出改進(jìn)措施(10分)

1、范圍管理角度的改進(jìn)措施:

①明確范圍變更流程，建立正式變更控制機(jī)制，防止未經(jīng)評估的高層臨時(shí)需求直接進(jìn)入實(shí)施階段。

②對新增的“運(yùn)營數(shù)據(jù)分析"功能進(jìn)行范圍界定、工作分解(WBS)、資源評估與進(jìn)度統(tǒng)籌，確保其納入項(xiàng)目基準(zhǔn)。

③增設(shè)變更評審會(huì)，由項(xiàng)目干系人共同決策范圍擴(kuò)展的可行性與優(yōu)先級。

2、風(fēng)險(xiǎn)管理角度的改進(jìn)措施:

①建立完善的風(fēng)險(xiǎn)登記冊，對外包合作、技術(shù)成熟度、人員穩(wěn)定性等進(jìn)行全面識(shí)別與評估。

②提前設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對預(yù)案，針對供應(yīng)商能力不足設(shè)定替代供應(yīng)商或內(nèi)部備選方案。

③增加對供應(yīng)商履約情況的監(jiān)控頻率，定期評審風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)并動(dòng)態(tài)調(diào)整應(yīng)對策略。

[問題2]三項(xiàng)整改措施的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對類型(6分)

措施1(產(chǎn)品測試):減輕風(fēng)險(xiǎn)(通過測試降低產(chǎn)品缺陷概率)。

措施2(需求核實(shí)):減輕風(fēng)險(xiǎn)(通過專家介入減少需求誤解)。

措施3(補(bǔ)充協(xié)議):轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)(通過賠償協(xié)議轉(zhuǎn)移部分損失責(zé)任)。

[問題3]需求跟蹤矩陣的作用(5分)

1、確保需求覆蓋:跟蹤需求從提出到實(shí)現(xiàn)的完整性，避免遺漏。

2、驗(yàn)證與測試依據(jù):關(guān)聯(lián)需求與測試用例，確保功能驗(yàn)收。

3、變更影響分析:評估需求變更對范圍、進(jìn)度、成本的影響。

[問題4]合同爭議解決優(yōu)先順序(4分)

(1)協(xié)商

(2)調(diào)解

(3)仲裁

(4)訴訟